LEGAL REFERENCE

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

zero 2 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষার জন্য স্বচ্ছ পদ্ধতি অনুসরণ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি আপনার ডেটা কোথায় থাকে, কীভাবে এটি ব্যবহার...

এনক্রিপ্টেড লগইন এবং সেশনলেনদেনের রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টেতৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার নিয়ন্ত্রিতbKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিতস্থানীয় আইন মেনে চলার প্রতিশ্রুতি
zero 2 আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন সেগুলো প্রয়োজন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হচ্ছে সে সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হন বা আপনার ডেটা মুছে ফেলার, সংশোধন করার বা একটি কপি পেতে চান, আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলি প্রতিদিন খোলা থাকে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুততম সময়ে প্রক্রিয়া করব।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আমাদের টিম তাৎক্ষণিকভাবে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ পরিচালনা করবে। চ্যাট সেশন এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং প্রতিদিন ১০টা থেকে রাত ১টা পর্যন্ত উপলব্ধ, এবং আপনি যদি অফলাইন থাকেন তবে একটি টিকেট খোলা হয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নির্দিষ্ট অনুরোধ সহ আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি বিস্তারিত উত্তর পাঠাব। আপনি ডেটা মুছে ফেলার রসিদ চাইলে আমরা সেটিও দিতে পারি এবং আপনার ইমেইলটি সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পর আপনার প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন, তারপর গোপনীয়তা ও ডেটা ট্যাবে যান যেখানে আপনি দেখতে পারবেন আমরা কোন তথ্য রাখছি, আপডেট করতে পারবেন বা ডাউনলোডের অনুরোধ করতে পারবেন। এই বিভাগটি মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয় ব্রাউজারে একই দেখায় এবং রিয়েল টাইমে সিঙ্ক করে।

স্বচ্ছতা

আমরা ডেটা গোপনীয়তায় কীভাবে বিশ্বাস তৈরি করি

zero 2 কোনো অস্পষ্ট প্রতিশ্রুতি দেয় না। আমরা আপনাকে দেখাই আমরা আপনার তথ্য কোথায় রাখি, কীভাবে লেনদেন প্রক্রিয়া করি এবং কখন কুকিজ ব্যবহার করি। নিচের ছয়টি নীতি আমাদের...

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আমরা TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা স্থানান্তরের জন্য, যার মানে আপনার পাসওয়ার্ড...

ডেটা স্টোরেজ লোকেশন

আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড এবং লেনদেনের ইতিহাস ক্লাউড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে যা ISO ২৭০০১ সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা হয়। আমরা...

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকিজ ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে এবং বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ ব্যবহার করি লবির ব্যবহার ট্র্যাক করতে। আপনি আপনার ব্রাউজার...

পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা

যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করেন, পেমেন্ট ডেটা সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের API-তে পাঠানো হয় এবং আমরা শুধুমাত্র...

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা লেনদেনের রেকর্ড মার্কেটিং এজেন্সি, ডেটা ব্রোকার বা সোশ্যাল নেটওয়ার্কে বিক্রি করি না বা শেয়ার করি...

আইনি সম্মতি

আমরা বাংলাদেশে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা প্রদান করি এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধের প্রতিক্রিয়ায় তথ্য প্রকাশ করতে পারি।...

আমরা কীভাবে গোপনীয়তা, শর্তাবলী এবং সুরক্ষা পৃষ্ঠাগুলি সংযুক্ত রাখি

আপনার ডেটা অধিকার শুধুমাত্র এই গোপনীয়তা পলিসিতে নয়, আমাদের শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নির্দেশিকাগুলিতেও উল্লেখ করা হয়েছে। নিচের টেবিলটি দেখায় প্রতিটি পৃষ্ঠায় কী কভার করা হয়...

গোপনীয়তা নীতি (এই পৃষ্ঠা)
আমরা কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে এটি সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি, তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করার নিয়ম এবং আপনার ডেটা দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার।
শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট খোলা, লবি ব্যবহার এবং গেম খেলার নিয়ম, পেমেন্ট বাধ্যবাধকতা এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা বন্ধ হওয়ার শর্ত সহ সামগ্রিক ব্যবহারের চুক্তি।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket জমা এবং উত্তোলন পদ্ধতি, লেনদেনের সীমা, প্রসেসিংয়ের সময়, মুদ্রা রূপান্তর এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে প্রতিফলিত করার নিয়ম।
নিরাপত্তা নির্দেশিকা
আপনার পাসওয়ার্ড রক্ষা করা, দুই-পদক্ষেপ যাচাইকরণ সক্ষম করা, সন্দেহজনক কার্যকলাপ রিপোর্ট করা এবং আপনার সেশন নিরাপদ রাখার পরামর্শ।
দায়িত্বশীল গেমিং
আপনার গেমিং সেশন এবং বাজেট পরিচালনা করার সরঞ্জাম, টাইম আউট সেটিং এবং যদি আপনি মনে করেন আপনার সহায়তা প্রয়োজন তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার উপায়।
কুকি পলিসি
আমরা কোন ধরনের কুকি ব্যবহার করি, তাদের উদ্দেশ্য কী এবং কীভাবে আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে সেগুলি পরিচালনা বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।
সাপোর্ট এবং যোগাযোগ
লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে আমাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন এবং প্রতিটি চ্যানেলে প্রতিক্রিয়ার সময় কত।

zero 2 লবিতে কোন উপাদানগুলো আপনার গোপনীয়তা অভিজ্ঞতা তৈরি করে

আমাদের গোপনীয়তা অঙ্গীকার শুধু একটি পলিসি পেজ নয়—এটি লবির প্রতিটি স্ক্রিনে দৃশ্যমান। নিচের ছয়টি উপাদান দেখায় আমরা কীভাবে আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণকে আপনার দৈনন্দিন অভিজ্ঞতায় এমবেড করেছি...

অ্যাকাউন্ট প্যানেল

লগইন করার পর আপনার প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন এবং আপনি আপনার পুরো ডেটা সামারি দেখতে পাবেন—ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট পদ্ধতি, গেম ইতিহাস এবং গোপনীয়তা সেটিংস। প্রতিটি বিভাগ এক ক্লিকে সম্পাদনাযোগ্য এবং পরিবর্তনগুলি রিয়েল টাইমে সিঙ্ক করে সমস্ত ডিভাইসে।

লেনদেন লগ

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলের লেনদেন ট্যাবে প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket জমা এবং উত্তোলনের টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় এই লগটি CSV ফাইল হিসেবে ডাউনলোড করতে পারেন এবং আমরা এটি ১২ মাস পর্যন্ত রাখি।

সেশন নিরাপত্তা

লবির উপরের ডান কোণে একটি সবুজ লক আইকন দেখায় আপনার সংযোগ এনক্রিপ্ট করা এবং আপনার সেশন সক্রিয়। যদি আপনি ১৫ মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে লগ আউট করি এবং আপনাকে আবার পাসওয়ার্ড প্রবেশ করতে বলি সেশন হাইজ্যাকিং প্রতিরোধ করতে।

ডেটা ডাউনলোড

গোপনীয়তা ও ডেটা ট্যাবে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বোতাম রয়েছে যা একটি JSON ফাইল তৈরি করে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, গেম সেশন এবং পেমেন্ট রেকর্ড সহ। আমরা ফাইলটি তৈরি হতে ২ ঘণ্টা সময় নিই এবং ডাউনলোডের জন্য প্রস্তুত হলে আপনাকে ইমেইল করি।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

একই ট্যাবে 'আমার অ্যাকাউন্ট মুছুন' লিঙ্ক রয়েছে যা একটি নিশ্চিতকরণ স্ক্রিন খোলে। আপনি নিশ্চিত করলে, আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি এবং শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজনের জন্য বেনামী লেনদেন লগ রাখি, আপনার নাম বা মোবাইল নম্বরের সাথে কোনো লিঙ্ক ছাড়াই।

কুকি সেটিংস

লবির ফুটারে 'কুকি সেটিংস পরিচালনা করুন' লিঙ্ক রয়েছে যা একটি মডাল খোলে যেখানে আপনি সেশন কুকিজ, বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ এবং পারফরমেন্স কুকিজ আলাদাভাবে টগল করতে পারেন। আপনি যদি সব কিছু অক্ষম করেন, লবি কাজ করবে তবে আপনাকে প্রতিটি ভিজিটে আবার লগইন করতে হবে।

আপনার ডেটা অধিকার এবং zero 2 গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে প্রশ্ন

আমরা আপনার মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পছন্দ ISO ২৭০০১ সার্টিফাইড ক্লাউড সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। আপনার bKash পিন বা Nagad পাসওয়ার্ড আমরা দেখতে পাই না বা সংরক্ষণ করি না—সেই তথ্য সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের API-এ পাঠানো হয় এবং আমরা শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিতকরণ পাই।

আপনি ব্যক্তিগতভাবে পুরানো লেনদেন মুছতে পারবেন না কারণ আমরা আইনত প্রতিটি জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড ১২ মাস পর্যন্ত রাখতে বাধ্য যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। তবে আপনি পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সহ সবকিছু মুছে ফেলব শুধুমাত্র বেনামী লেনদেন লগ রেখে।

না, আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য বা ব্যক্তিগত ডেটা কোনো মার্কেটিং এজেন্সি, ডেটা ব্রোকার বা সোশ্যাল নেটওয়ার্কে বিক্রি করি না বা শেয়ার করি না। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে এবং গেম চালানোর জন্য গেম স্টুডিওর সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি।

হ্যাঁ, লগইন করার পর আপনার প্রোফাইল আইকন ক্লিক করুন, তারপর গোপনীয়তা ও ডেটা ট্যাবে যান যেখানে আপনি সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট পদ্ধতি, গেম ইতিহাস এবং লগইন সেশন দেখতে পাবেন। আপনি এই ডেটা JSON ফাইল হিসেবে ডাউনলোড করতে পারেন যা আমরা ২ ঘণ্টার মধ্যে তৈরি করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ইমেইল বা মোবাইল নম্বর ফিল্ডের পাশে সম্পাদনা করুন বোতাম ক্লিক করুন। আমরা নতুন ইমেইল বা নম্বরে একটি যাচাইকরণ কোড পাঠাব এবং আপনি কোডটি প্রবেশ করার পরেই পরিবর্তন সংরক্ষিত হবে, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাই করা আছে।

আপনি মুছে ফেলার অনুরোধ নিশ্চিত করার পর আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। আমরা শুধুমাত্র বেনামী লেনদেন লগ রাখি আইনি প্রয়োজনের জন্য এবং সেগুলো আপনার পরিচয়ের সাথে কোনোভাবেই লিঙ্ক করা নেই।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে গেম ইতিহাস লুকাতে পারবেন না কারণ আমাদের সেই রেকর্ড রাখতে হয় অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং বিরোধ সমাধানের জন্য যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। তবে আপনার গেম ইতিহাস শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান এবং অন্য কোনো ব্যবহারকারী বা তৃতীয় পক্ষ এটি দেখতে পারে না।